酒店客房领班

【岗位职责】
1、负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配每日任务，检查工作完成情况，确保服务标准符合酒店要求；
3、协助处理客人的特殊需求及投诉，及时反馈并跟进解决，提升客户满意度；
4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房处于良好状态；
5、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费；
6、协助上级完成员工培训、排班及绩效考核等工作；
7、执行酒店的安全及卫生标准，确保工作环境符合相关规定。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和团队协作能力，能够高效协调客房部工作；
2、责任心强，注重细节，能够承受一定的工作压力；
3、具备一定的沟通能力，能够妥善处理客人需求及突发事件；
4、有高星级酒店客房相关工作经验者优先；
5、服从管理，执行力强，能够按照酒店标准完成工作任务。