客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准。
2、制定并执行客房清洁计划、物资管理流程，监督客房清洁、布草更换、物品补充等工作。
3、检查客房卫生、设施设备状态，及时发现并解决存在的问题，确保客房处于最佳状态。
4、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能与服务意识，确保高效完成工作任务。
5、协调与前厅、工程、安保等部门的沟通协作，保障客房服务流程顺畅。
6、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、有效的解决方案，提升客户满意度。
7、控制客房成本，合理调配人力与物资，优化工作效率与资源使用率。
8、定期提交客房运营报告，分析数据并提出改进建议，推动部门持续优化。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上客房管理工作经验，熟悉高星级酒店客房运营流程及标准。
3、具备较强的团队管理能力，能有效激励员工并提升团队绩效。
4、细致严谨，责任心强，具备优秀的服务意识与问题解决能力。
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基本的数据分析能力。
6、良好的沟通协调能力，能高效处理跨部门协作及客户需求。
7、能适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班。