酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括办理客人入住、退房手续及收银结算
2、接听预订电话，处理客房预订、变更及取消等业务
3、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游指南
4、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运行
5、处理客人投诉及特殊需求，及时向上级反馈异常情况
6、准确记录交接班信息，完成每日营业报表统计
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先
3、能适应早晚轮班工作制（含夜班）
4、具备基础的电脑操作能力，熟练使用办公软件
5、工作细致耐心，具备处理突发情况的应变能力
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先考虑