前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态管理系统
3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上平台的咨询与预订
4、协助处理客人投诉及特殊需求，确保服务质量达标
5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及重要物品交接
6、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店前台或客户服务工作经验3、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4优先）
4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如OPERA）
5、形象端正，具备良好的服务意识与应变能力
6、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致有责任心