前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、宾客关系等岗位工作，确保对客服务标准与流程高效执行；
2、制定并落实前厅部年度、月度工作计划及预算，合理控制人力、物料等运营成本，提升部门整体效能；
3、督导下属员工严格执行酒店各项规章制度与服务规范，定期组织业务技能、服务礼仪及应急处理培训，提升团队专业素养；
4、负责处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，及时跟进解决并复盘总结，持续改进服务质量，提升宾客满意度；
5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保信息传递顺畅，保障对客服务无缝衔接；
6、关注行业动态与竞争对手情况，协助制定价格策略与促销方案，配合销售部做好客户接待与关系维护，促进收益最大化；
7、负责前厅部员工排班、考勤、绩效评估及团队建设，做好人才梯队培养与储备，营造积极稳定的工作氛围；
8、检查并维护前厅区域环境、设备设施及物资用品，确保符合星级酒店标准及品牌形象要求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具有3年以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各岗位操作流程与标准，有中高端酒店或星级酒店同岗位经验者优先；
3、年龄25至50岁，性别不限，身体健康，能适应酒店行业工作节奏；
4、具备出色的团队领导能力、组织协调能力及现场管理能力，能有效激励并带领团队达成服务目标；
5、具有较强的沟通表达能力、宾客服务意识及危机处理能力，善于与不同客户群体建立良好关系；
6、熟练使用酒店前台管理系统（西软）及常用办公软件，具备基本的数据分析能力；
7、形象气质佳，普通话标准，具备一定的英语听说读写能力者优先；
8、工作严谨细致，责任心强，能承受较大工作压力，认同酒店企业文化，具有高度的职业操守与服务热忱。