前厅主管

1、热情友好接待宾客，主动称呼客人姓名，按标准完成入住、退房、换房手续，准确录入客房管理系统。
2、熟练掌握预订流程，准确录入预订信息并完成确认。
3、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实
4、及时响应客人需求、投诉与咨询，无法处理立即上报，提升宾客满意度。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、维护部门区域整洁，规范仪容仪表。
7、协助培训新员工，服从酒店安排的其他工作。