值班经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常运营管理工作，确保前台接待、客房预订、宾客服务等工作高效有序进行
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决各类服务问题，维护酒店形象
3、监督并指导前台员工服务标准执行
4、审核每日营业收入报表，确保账目准确无误
5、协调各部门工作衔接，保障酒店各环节顺畅运转
6、执行酒店安全管理制度，做好值班巡查工作
7、完成上级交办的其他行政事务及临时性工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能承受工作压力
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、可适应倒班工作制（含夜班）
5、有酒店前台或客户服务相关经验者优先
6、形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力