经营部经理

1. 参与制定并组织实施经营部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标 的完成；
2. 根据公司的年度、月度工作重点 ，制定部门年度、月度、周工作计划；
3. 根据酒店总经理体经营目标，制定部门目标达成措施，最大限度地提升酒店收入，并向总 经理提供有利于酒店经营管理及客户服务的建议；
4. 了解公司及门店下发各项政策，及时组织部门人员宣贯与学习，制定部门内部培训计划并 实施；
5. 主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作 进度 ，解决运转中发现的新问题 ，确保业务目标的完成；
6. 采集、审核酒店每日点评数据 ，点评回复 ，每日跟进差评回复及整改情况；
7. 根据酒店内外部实际情况 ，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测；
8. 处理客人投诉 ，确保客户满意度 ，对于重大客诉及时汇报 ，并将重要投诉写成案例存档；
9. 负责收集、整理长住客、VIP客户的入住感受、建议、并向店总经理经理汇报；
10. 掌握房间预订情况及当天客情，与销售部、客房部和工程部协作，确保客房准确高效出租；
11. 协助酒店领导和有关职能部门 ，处理在酒店内发生的各种突发事件；
12. 跟进公司各部门反馈的关于经营部的品质管理问题 ，及时回复并整改；
13. 定期审阅各类工作报表，及时学握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店 领导和有关部门作为决策依据；
14. 对前台账务工作负责 ，处理好客人结账工作 ，并监督前台收银的规范性；
15. 控制监督部门内各项费用情况 ， 降低工作成本；
16. 维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系；
17. 其他临时安排的工作。