宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，及时处理宾客投诉及突发事件
3、制定并优化前厅服务流程和工作标准，定期组织员工培训提升服务质量
4、监控客房销售情况，合理调配房态，协助完成营收目标
5、维护VIP客户关系，收集宾客反馈并推动服务改进
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理工作
【岗位要求】
1、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉Opera等酒店管理系统
2、具备出色的服务意识和应变能力，能妥善处理各类宾客诉求
3、优秀的团队管理能力，能有效激励和培养下属员工
4、普通话流利，英语沟通能力良好（CET-4及以上优先）
5、工作细致严谨，具备较强的抗压能力和问题解决能力
6、可适应倒班工作制，节假日需轮岗值班