总机

一、主要工作
1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、积极地参加职业培训,保证工作能力。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4、在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
5、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
7、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
8、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
9、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
12、要确保为客人提供人性化服务。
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
14、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
15、遵循酒店品牌标准。
16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
17、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
18、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
19、随时向客服中心经理汇报最新的动态。
20、如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
21、能熟练的掌握和运用电脑
22、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
23、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
24、准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
25、抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
26、准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。
二、任职条件
1、35周岁以下，大专及以上学历，形象气质佳，女性身高以上文化程度，女生身高160cm以上，男生身高175cm以上，英语沟通良好；
2、有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验；
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。