楼层经理

岗位职责
1、负责按时检查客房和楼层区域日常工作情况，根据酒店实际运营情况合理分配客房区域人员，确保酒店客房卫生高标准;
2、负责制定相应的客房检查标准及检查计划，按时执行客房检查任务，并检查各区域楼层领班主管的工作执行情况;
3、握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客等;
4、合理的处理客人的投诉，并提供尽可能的协助，为寻求更高水准的服务与客人相互协调，在必要情况下，立即向客房经理汇报及给于协助，将客人的投诉最小化；
5、严格执行酒店及客房部的政策及流程和标准，以确保员工高效、及时的完成工作职责，帮助员工达到客房部目标，提高工作效率。
任职要求
1、45周岁以下，中专及以上学历，具有良好的职业形象；
2、有2年以上通岗位管理工作经验或3年以上高星级酒店客房副职的工作经验，专业扎实，有现代客房运营及管理知识，熟练掌握客房清洁、整理的技能技巧；
3、掌握客房各类布草、棉织品及各小件的专业知识及品质量、标准和成本消耗。
4、良好的语言表达能力和沟通协作能力；
5、条件优秀者可适当放宽。