前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，提升客户满意度；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并反馈至相关部门；
4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，提高团队业务能力；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、协助上级完成前台相关制度优化及服务标准落实；
7、维护酒店系统信息，确保客户资料及预订数据准确更新；
8、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门协作问题。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够妥善处理客户需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调前台工作安排；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、具备较强的应变能力，能够高效处理突发事件；
6、对酒店行业有基本了解，愿意在服务行业长期发展；
7、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。