前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行；
2、统筹安排前台班次，合理调配人员，确保各时段服务高效有序；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、监督前台服务标准执行情况，定期培训员工提升服务质量；
5、核对每日账目与报表，确保财务数据准确无误；
6、维护客户关系，收集宾客意见并推动服务改进；
7、配合其他部门完成跨岗位协作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关服务岗位工作经验者优先；
2、普通话标准，具备良好的语言表达与沟通协调能力；
3、能熟练操作酒店管理系统及办公软件；
4、责任心强，具备较强的抗压能力与应变能力；
5、工作细致耐心，注重服务细节与团队协作；
6、可适应倒班工作制。