总机主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接转服务高效、专业；
2、监督和指导总机接线员的工作表现，定期进行业务培训和考核；
3、制定并优化总机服务标准和流程，提升客户满意度；
4、处理紧急来电、投诉及特殊需求，确保问题及时解决；
5、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门服务需求；
6、负责总机设备的日常维护及故障报修，确保通讯系统正常运行；
7、定期汇总和分析总机服务数据，提出改进建议并落实执行；
8、完成上级领导交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够高效处理各类电话咨询；
2、有团队管理经验者优先，能够有效调动员工积极性；
3、熟悉酒店行业总机操作流程及相关系统设备的使用；
4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件；
5、工作细致认真，责任心强，注重服务细节；
6、能适应倒班工作制，确保24小时服务不间断；
7、普通话标准流利，具备一定的英语听说能力者优先。