楼层主管

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、检查客房卫生、设施设备状况，及时处理报修问题，确保客房处于最佳状态；
4、负责客房用品的库存管理，控制成本，定期盘点并提交采购计划；
5、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能与服务意识；
6、处理客人投诉及特殊需求，提供及时有效的解决方案；
7、协调与其他部门（如前厅、工程、安保等）的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与责任心，能够承受一定的工作压力；
2、良好的沟通协调能力，善于处理突发情况与客户关系；
3、具备团队管理经验者优先，无经验者可接受培训；
4、身体健康，能适应倒班工作制；
5、熟悉酒店客房操作流程及标准者优先；
6、工作细致认真，注重效率与质量。