接待管家

【岗位职责】
1、负责客户接待、引导及咨询服务，提供专业、热情的接待服务；
2、协助客户办理入住、退房等手续，确保流程高效顺畅；
3、解答客户关于景区、酒店及相关服务的疑问，提供准确信息；
4、维护接待区域的环境整洁与秩序，确保客户体验舒适；
5、处理客户投诉与建议，及时反馈并协调解决；
6、协助完成接待数据的记录与统计，定期提交工作报告；
7、配合团队完成其他临时安排的接待任务。
【岗位要求】
1、30岁以下，男170以上，女160以上，形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、沟通表达能力优秀，能够与客户建立良好互动；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况；
4、工作细致耐心，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、有酒店、旅游或相关行业接待经验者优先；
6、能够适应弹性排班及节假日工作安排。