总机经理/Operator Manager

【岗位职责】
1. 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标；
2. 训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景；
3. 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求；
4. 在总机团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标；
5. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎；
6. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复，每个客人的要求必须要在十五分钟内解决；
7. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话；
8. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私；
9. 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露；
10. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
11. 要确保为客人提供人性化服务；
12. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
13. 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通；
14. 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式；
15. 随时向前厅经理汇报最新的动态；
16. 能熟练的掌握和运用电脑；
17. 随时检查，确保质量始终如一。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务；
2、维护酒店设施设备的正常运转；
3、保持工作环境整洁。