房务总监 Director of Rooms

【岗位职责】
1、全面负责房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营
2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划和服务标准
3、监督房务部门的服务质量，确保符合酒店品牌标准
4、优化房务部门的工作流程，提高运营效率和客户满意度
5、负责房务部门的人员招聘、培训、绩效考核和团队建设及人力成本控制
6、协调与其他部门的合作，确保酒店整体运营顺畅
7、处理客户投诉和突发事件，维护酒店声誉
8、定期分析房务部门的运营数据，提出改进建议
【岗位要求】
1、具备5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上同岗位管理经验
2、熟悉酒店房务部门的各项业务流程和标准
3、出色的领导能力和团队管理能力
4、优秀的沟通协调能力和客户服务意识
5、具备较强的数据分析能力和问题解决能力
6、能够承受工作压力，适应弹性工作时间
7、流利的英语沟通能力优先