前台接待员

【岗位职责】
1、负责接待入住和退房客人，为客人提供高效友好的服务。
2、接听电话并提供相关信息或转接至相关部门。
3、协助处理客人的问题和需求，包括但不限于提供旅游信息、订餐服务等。
4、维护前台区域的整洁和专业形象，确保提供优质的客户体验。
5、与其他部门密切合作，确保客户需求得到及时满足。
6、按照酒店规定和标准操作流程执行各项工作任务。
7、在紧急情况下，能够迅速响应并妥善处理突发事件。
【岗位要求】
1、大专或以上学历，形象气质佳，具备良好的沟通能力。
2、具备一定的客户服务经验和服务意识，有酒店行业从业经验者优先考虑。
3、熟练掌握收银系统和电脑办公软件操作。
4、了解基本的礼仪知识，能够得体地接待不同背景的客人。
5、具备较强的应变能力和解决问题的能力。
6、工作认真负责，能够承受一定的工作压力并保持良好的工作态度。
7、能够适应轮班制度和工作时间的灵活性要求。