前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等业务，确保信息准确无误
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询
4、协助处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决
5、维护前厅区域整洁有序，确保良好的服务环境
6、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，热情主动
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统
3、具备一定的应变能力，能妥善处理各类突发情况
4、工作认真负责，注重细节，有团队协作精神
5、能适应倒班工作制