前厅主管

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保前台接待、客房预订、行李服务等工作高效有序进行；
2、监督并指导前台员工的服务质量，确保客人获得优质、专业的接待体验；
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、协调前厅部与其他部门的沟通与合作，确保酒店整体服务流畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
6、定期检查前厅设施设备的使用情况，确保其正常运行；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，有前厅管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统（如PMS）；
3、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力，能妥善处理客人需求与投诉；
4、具备团队管理能力，能够有效激励和指导员工；
5、工作细致认真，责任心强，能适应轮班工作制；
6、形象气质佳，普通话流利。