前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括客人入住登记、退房结账、换房等手续办理，确保操作流程规范高效
2、热情接待来访宾客，主动提供酒店设施、服务项目及周边交通、景点等信息的咨询服务
3、及时处理客人投诉及突发事件，做好记录并反馈至相关部门，跟进解决进度
4、保持前厅区域整洁有序，定期检查宣传资料、设备设施的完好情况5、准确更新房态信息，协助客房部做好房态管理工作，确保系统数据实时准确
6、详细记录当班重要事项，做好班次交接工作，保证服务连续性
7、协助完成会员办理、发票开具等增值服务，提升客户体验
【岗位要求】
1、高中及以上学历，18-30周岁，形象气质佳，女160cm以上/男170cm以上
2、普通话标准流利，具备基础英语交流能力者优先
3、具有优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件
4、工作细致耐心，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神
5、能适应24小时轮班工作制（含夜班），节假日需排班
6、熟练使用办公软件，有酒店前台或服务行业经验者优先7、无经验者可培训上岗，但需具备较强的学习能力和责任心