客房经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准；
2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运作效率；
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好；
4、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工服务技能与工作积极性；
5、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
6、控制客房部成本，合理管理物资消耗，降低运营成本；
7、与其他部门（如前厅、工程、餐饮等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
8、定期检查客房卫生、安全及设施状况，确保符合行业标准及酒店要求。
【岗位要求】
1、年龄35-55岁，身体健康，能适应酒店行业的工作节奏；
2、具备3年以上酒店客房管理相关工作经验，熟悉客房运营流程及服务标准；
3、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并处理团队矛盾；
4、注重细节，具备优秀的服务意识与客户投诉处理能力；
5、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合；
6、具备成本控制意识，熟悉客房物资管理及预算制定；
7、能适应倒班工作制，责任心强，抗压能力好。