宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务部门的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准
2、制定并完善宾客服务流程及标准，持续优化服务体验
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进
4、培训、督导下属员工，提升团队服务意识与专业技能
5、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅
6、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议并落实执行
7、负责部门排班、绩效考核及成本控制工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前台或宾客服务管理工作经验
3、精通酒店前台操作系统及客房管理流程
4、具备出色的服务意识、沟通能力及应变能力
5、能承受工作压力，适应轮班工作制
6、普通话流利，英语基础沟通能力良好