前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等
2、热情接待来访客人，提供准确的酒店服务信息及周边旅游咨询
3、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决
4、负责前台区域的整洁有序，维护良好的服务形象
5、准确收取房费及其他费用，做好账目记录与交接
6、协助处理突发事件，按照酒店应急预案执行相关工作
7、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养
2、普通话标准，具备基本的英语交流能力者优先
3、具备较强的沟通协调能力及应变能力
4、能够适应倒班工作制（含夜班）
5、工作认真负责，具有团队合作精神
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先
7、无经验者可接受岗前培训