温泉部经理

岗位职责
1. 运营管理：制定温泉部运营计划、服务标准及流程，监督日常运营（如温泉池水质、水温、安全巡查），确保服务质量达标。
2. 团队管理：负责温泉部员工招聘、培训、排班及绩效考核，搭建高效团队，协调员工关系。
3. 客户服务：处理客户投诉与特殊需求，优化服务体验，提升客户满意度及复购率。
4. 营销推广：配合酒店营销计划，策划温泉主题活动（如养生套餐、节日促销），拓展客源。
5. 成本与安全管控：控制部门物料消耗、人力成本，落实安全管理制度（如防滑、急救、消防），防范安全事故。
6. 跨部门协作：与前厅、客房、餐饮等部门联动，保障客人一站式体验，及时对接运营需求。
任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；3年以上温泉/水疗/度假酒店相关部门管理经验，熟悉温泉运营流程及安全规范。
2. 专业能力：掌握温泉水质处理、设备维护基础知识，具备服务标准化搭建、团队管理及成本控制能力。
3. 综合素质：沟通协调能力强，能快速处理突发问题；客户意识强，注重服务细节；持有急救证书、温泉行业相关资质证书者优先。
4. 其他要求：抗压能力强，能适应轮班及节假日工作；具备一定营销策划思维，可独立推进小型主题活动。