预定员

【岗位职责】
1、负责接听客户预订电话，准确记录订房及其他服务需求，并完成系统录入与确认；
2、根据宾客需求及乐园房态情况，合理推荐房型、套餐及配套产品，提升预定量与客户满意度；
3、及时处理预订变更、取消及特殊要求，与前台、餐饮、客房等部门保持高效沟通，确保预订信息准确无误；
4、主动跟进未确认预订，做好回访与提醒，降低NO-SHOW率；
5、协助处理预订相关的宾客咨询与投诉，提供专业解决方案并做好记录反馈；
6、每日核对预订数据，整理统计报表，确保订单信息完整、可追溯。
【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备良好的倾听与表达能力，有酒店或客服工作经验者优先；
2、熟悉基本电脑操作，能快速学习预订系统及办公软件；
3、工作细致耐心，具备较强的服务意识和应变能力，能承受一定工作压力；
4、适应排班制工作时间，包括周末及节假日轮班；
5、大专以上学历，欢迎应届毕业生及有服务热情者加入。