行政副管家Assistant Executive Housekeeper

【岗位职责】
1、管理酒店客房部的日常运营，确保服务标准与流程符合温德姆品牌要求。
2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，定期检查房间质量，确保达到五星级标准。
3、协调前台、工程、餐饮等部门，高效处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度。
4、负责部门员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率与服务意识。
5、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，制定采购计划并监督执行。
6、参与制定并落实客房部SOP（标准操作程序），定期更新服务规范。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，5年以上高星级酒店客房管理经验。
2、熟悉客房部运营流程，精通房务系统（如Opera PMS）及清洁标准，具备成本控制意识。
3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工，具备处理突发事件及客户投诉的技巧。
4、执行力强，注重细节，能适应高强度工作及轮班制度。
5、英语口语流利，可熟练使用办公软件，具备数据分析及报告撰写能力。
6、持有酒店行业相关认证（如HSI客房服务培训师）者优先。