前台实习生 Front Desk Trainee

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等操作，确保信息准确无误
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准
6、完成上级交办的其他临时性工作任务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度亲切友善
2、能够熟练使用办公软件，有酒店相关实习经验者优先考虑
3、具备基本的英语交流能力（四级及以上水平优先考虑）
4、工作细致认真，具备较强的应变能力和抗压能力
5、能够适应轮班工作制（包括夜班及节假日）
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范要求