Guest Relations Officer 宾客关系主任

【岗位职责】
1、开展宾客服务中心和预订工作。
2、深入了解假日酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传呼系统。
3、确保员工工作时执行假日酒店的政策和程序。
4、识别VIP贵宾，优悦会顾客，常住客人和长住客人并且建立和谐的关系以提供个性化的服务和帮助。
5、负责部门的培训计划制定及培训的实施。
6、熟悉酒店产品与服务知识以便于向客人介绍和销售服务与设施。
【岗位要求】
1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。
2、良好的英语表达能力。
3、熟悉Opera系统操作。
4、良好的沟通及问题解决能力。