客房楼层领班

【岗位职责】
1、负责客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换及物品补充符合标准
2、督导客房服务员工作，检查房间清洁质量并做好记录
3、处理客人对客房服务的投诉与特殊需求
4、负责楼层物资的领用、保管及盘点工作
5、协助主管完成员工排班、培训及绩效考核
6、巡查楼层公共区域卫生及设备状况，及时报修问题
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验者优先
2、能适应早晚班轮班工作制
3、掌握基本的客房清洁流程与标准
4、具备较强的服务意识与沟通协调能力
5、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、身体健康，能承受一定的工作强度