宾客关系主管

岗位职责
1.掌握当天的预定情况、房间安排、入住率、团队及散客入住的信息。
2.在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。
3.熟悉酒店系统。
4.每日进行宾客意见收集，并定期进行汇总。
5.参加每天部门例会、分享当日OTA渠道客人的反馈及预抵情况。
6.关注酒店的促销内容活动。
7.与各部门进行良好及时的沟通，确保部门的运作得到良好的支持，以满足客人需求。
8.为酒店软服务的提升、收入的增收、成本的控制、员工的表现及发展提出合理建议。
岗位要求
1.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
2.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
3.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。