服务中心接待员

1、岗位职责
1）负责服务中心的工作。
2）确保迅速地有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。
3）完全熟悉饭店的电话系统和相关功能， 例如： 语音信箱,传呼系统。
4）确保员工当班工作时坚持酒店的政策和程序。
5）确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁。
6）识别贵宾, 常规客人和常住客人并且亲善地提供个性化服务和帮助。
7）负责迅速并准确地为客人提供叫醒服务。
8）负责迅速并准确地处理客人以及饭店各部门的留言。
9）负责接听为您服务中心电话并对客人的要求作出迅速地反应。
10）建立系统获取客人反馈并定时向经理汇报。
2、招聘条件
1）有奢华或国际高端酒店品牌同岗位工作经验优先。
2）掌握服务中心工作知识。
3）熟练操作话务台，掌握各种功能。
4）良好的英语能力。
5）良好的组织和问题解决能力。