宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及服务工作，确保为客人提供优质、高效的服务体验。
2、处理宾客的投诉及建议，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。
3、维护与宾客的良好关系，主动了解客人需求，提供个性化服务。
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程顺畅。
5、收集并反馈宾客意见，为酒店服务改进提供参考。
6、参与酒店VIP客人的接待与服务工作，确保VIP客人获得尊享体验。
7、协助处理突发事件，确保宾客安全与舒适。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类宾客需求。
3、形象气质佳，举止得体，具备较强的亲和力。
4、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力。
5、有酒店行业相关实习或工作经验者优先，无经验者可培训上岗。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）者优先。