酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误；
3、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息的专业介绍；
4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决；
5、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
6、协助完成每日报表统计及交接班记录，确保信息传递准确。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基础的英语沟通能力（能处理简单接待对话）；
3、具备较强的应变能力与亲和力，能高效处理多任务工作；
4、有团队协作精神，适应倒班制工作安排（含夜班）；
5、无经验者可接受系统培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。