Guest Services Center Agent 宾客服务中心接待员

工作职责：
· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话
· 准确记录并管理叫早服务
· 与相关部门合作，对客人进行呼叫
· 将所有条目记录到电话单上
· 协助客人处理国际长途和号码查询
· 尽量称呼客人的姓名
· 如有需要，对工作人员进行呼叫
· 遵守保护客人隐私的原则
· 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务
· 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订
· 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录
· 接受等候单上的客人预订
· 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息
· 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）
· 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务
· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况
· 每日记下工作日志
· 提供电话费单据
· 熟悉当地电话表以及常拨号码
· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序
· 向主管汇报总机设备出现的问题
· 保持工作环境的清洁
· 及时处理客人的所有问询和要求
· 熟知酒店的消防、救生和安全系统
· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式
· 保管酒店相关信息