关爱接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及房态管理
2、热情解答客人咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游资讯
3、及时响应客人需求，协调相关部门解决客人在店期间遇到的问题
4、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运转
5、严格执行收银操作流程，准确处理各类账务
6、记录并反馈客户意见，协助提升服务质量
7、遵守酒店安全规范，妥善保管客户资料及现金票据
【岗位要求】
1、18-40周岁，形象端正，身高女158cm/男168cm以上
2、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先
3、具备良好的服务意识和沟通协调能力
4、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
5、工作细致耐心，具备应对突发情况的应变能力
6、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验可培训
7、熟练使用办公软件及前台操作系统