前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的服务。
2、接听并处理客人电话咨询，解答客人关于酒店设施、服务、周边景点等问题，确保信息传递准确无误。
3、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准。
4、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并协调相关部门解决，确保客人满意度。
5、协助管理客房预订系统，确保预订信息的准确性和及时性，并根据需求调整房间分配。
6、负责现金、信用卡等支付方式的结算工作，确保账目清晰、准确。
7、与其他部门保持良好沟通，确保酒店运营顺畅，提升整体服务质量。
8、完成上级交办的其他相关工作，确保酒店前台工作高效运转。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具备1年以上酒店前台或相关岗位工作经验，熟悉前台操作流程及酒店管理系统。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客人需求。
4、形象气质佳，普通话标准，具备一定的英语口语能力者优先。
5、具备较强的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉。
6、熟练掌握办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统操作。
7、工作态度积极主动，具备团队合作精神，能够适应轮班制工作。
8、具备良好的职业道德，责任心强，能够保守酒店及客人隐私。