前厅副经理

【岗位职责】
1、协助前厅经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程规范执行；
2、负责前台、礼宾、总机等岗位的工作协调与督导，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、检查前厅服务质量及员工仪容仪表，定期组织员工培训，提升服务水平；
4、审核每日房态、营收报表及交接班记录，确保数据准确无误；
5、参与制定前厅部运营标准及流程优化方案，提出合理化改进建议；
6、协助完成部门排班、考勤及绩效考核管理工作；
7、维护VIP客户关系，协助策划并执行宾客关怀活动。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有前厅岗位实操经验者优先；
2、熟悉酒店前厅操作系统（如PMS）及办公软件操作；
3、较强的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题；
4、具备服务意识与应变能力，能承受高强度工作压力；
5、普通话流利，英语基础沟通能力良好；
6、责任心强，注重细节，具备基础数据分析能力。