预订电话中心领班

按要求完成预订部日常营运工作，并协助预订部经理监督完成预订部各项工作:
支持收益管理总监的市场销售价格策略，按计划执行。
按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。
检查处理日常预订工作，处理传真、确认客人相关情况、团队房间安排以及及时处理客人需求。
记录所有新进的预订及处理团队预订。
确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。
向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。
录入有关团队和会议的特殊付款需求。
处理、跟进配合，团队名单及预订押金。
处理取消，更改预订（诸如：延住和提早离店等等）。
调查并处理预订未到的预订。
与信贷经理联系有关信贷安排的预订。
悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。
悉知酒店各个市场细分和价格代码。
监控预订情况并通知预订部主管目前和未来的住房率。
准备预订部销售报表。
用鼎力推销和纵深销售的技巧来推销酒店的产品。.
按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧推销酒店产品。
确保所有客人的需要都被及时回复。
确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。
确保将正确的信息传达至相关的运作部门以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。
与客户及其他部门合作，做好预订及相关准备工作。
随时表现出专业的态度和行为。
与具备不同文化背景的客人和同事有效沟通，提供客人满意服务。
更新列有所有电信设备的清单。
监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登记在日志上。
就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决。
进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
做好预订部各项行政工作:
对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档。
按要求管理散客，公司，旅行社的opera 系统档案，确保它们被正确的建立，合并，维护及更新。
遵守各项规章制度及程序
教育背景、任职资质、工作经验：
- 高中、中等教育或同等学历。
- 有同等规模酒店工作经验。
- 党员优先