宾客服务接待员

- 熟知部门标准工作程序。
- 随时留意政策和工作程序的变化。
- 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。
- 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理 。
- 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
- 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
- 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
- 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店系统和公安系统。
- 学习前厅部其他部门的工作内容，熟练掌握各部门任意班次的工作内容与流程。
- 接受班次统筹安排以及各部门岗位轮转，做到一专多能。
能力、关键资质、技能：
- 具有英文沟通能力
- 熟练使用微软办公软件和前台系统
- 外貌端庄。工作态度热诚。身体健康。
教育背景、任职资质、工作经验：
- 具有酒店管理，商业管理或相关的大专及以上学历或专业证书。
- 拥有1年前台或宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。