预订部文员/宾客服务中心文员 Reservation / GSC Agent

【岗位职责】
1、接听和处理所有服务中心的电话。
2、接听所有电话必须带着微笑并提供真诚的服务。执行所有需要跟进的事宜以确保在规定时间内完成规定的任务。
3、要求拥有充分酒店服务和当地信息的知识。
4、负责处理客户的预订需求，准确记录客户的预订信息，如姓名、联系方式、预订时间、人数、景点选择等，并核对无误后录入系统。
5、及时将客户的预订信息传达给酒店的相关部门，确保预订的顺利确认和执行。
6、根据客户的需求，处理预订的变更和取消操作，确保信息的准确性和及时性。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力，能够与客户和酒店相关部门进行有效沟通。
2、具备强烈的服务意识，以客户为中心，提供优质的服务体验。
3、熟练使用各种办公软件和预订系统，如Word、Excel、预订管理软件等。
4、具有酒店等相关行业的工作经验者更佳。
5、具备良好的团队合作精神和协作能力。
6、具备一定的英语沟通能力。