质检培训主管

【岗位职责】
（一）质检体系搭建与执行：
1.制定并完善酒店服务质量标准、质检流程和制度；
2.组织定期和不定期的服务质量检查，监督各部门执行情况；
3.分析质检数据，撰写报告并提出改进建议，跟踪整改落实。
（二）培训体系搭建与实施：
1.根据酒店战略和质检结果，制定年度培训计划；
2.开发并完善服务质量培训课程，编写教材；
3.组织并实施各类培训，评估培训效果并持续优化。
（三）员工服务质量提升:
1.指导各部门进行服务质量自查，协助解决服务问题；
2.开展服务技能竞赛等活动，提升员工服务意识和技能；
3.处理重大服务质量投诉，提出解决方案并跟进。
（四）其他:
完成上级交办的其他任务。
【任职条件】
（一）教育背景: 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
（二）工作经验: 3年以上酒店质检或培训经验，1年以上管理经验。
（三）专业技能:
熟悉酒店运营流程和服务标准。
具备质检体系搭建和培训课程开发能力。
熟练使用办公软件，具备数据分析能力。
（四）个人素质:
责任心强，工作细致，原则性强。
优秀的沟通、协调和团队合作能力。
较强的学习能力和抗压能力。
（五）优先录用条件：
星级酒店工作经验。