文化管家

工作职责：
1.遵守饭店及部门规章制度、政策程序与标准。
2.监督前厅各岗按流程和制度开展工作。
3.定期汇总经营及服务质量情况，汇报并参与制定整改措施。
4.做好大堂安全管理工作，杜绝隐患。
5.确保大堂设施设备良好，跟踪管理、维修维护。
6.更新下发 VIP 客人信息，接待欢迎，安排查房配送物品及专人服务。
7.代表饭店与客人建立良好关系，维护声誉。
8.收集反馈宾客信息，供上级提建议。
9.处理饭店服务与设施投诉，回复客人意见建议。
10.加强与其他部门联系，促进对客服务。
11.协调处理客人意外事故，提供急救，协助就医并跟进。
12.征求汇总宾客意见，填写记录本并汇报。
13.详细记录重要接待事项，整理特殊内容报批。
14.巡视大堂及公共区域，维护秩序安全，督导工作人员。
15.维护大堂秩序，制止客人不当行为。
16.掌握特殊预订，督促前厅准备，协调落实需求，及时传达变动。
17.负责饭店车辆客租、接送机信息统计及内部用车安排。
18.完成上级交办其他工作。
任职要求:
1.具备良好的服务意识和沟通技巧；2.能够独立处理前厅日常事务，具备较强的问题解决能力；3.有责任心，工作细致认真，能够承受工作压力；4.团队合作精神强，能够与同事及管理层有效协作；5.有熟练的驾驶经验；6.对酒店行业有一定了解，熟悉客户服务流程者优先。