宾客关系经理/主管/主任

职位类别：宾客关系经理
薪资待遇：5000-9000
（1）岗位职责：
1、通过训练引导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
2、做团队成员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
3、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
4、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
6、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样
7、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
8、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
9、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
12、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
13、和销售，预定和销售团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
（2）任职资格：同岗位工作经验至少2年以上，国际品牌酒店经验优先
职位类别： 宾客关系主管
薪资待遇：6000-7000
岗位职责：
1、协助经理保证日常工作运行。
2、做团队成员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
3、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样
4、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
5、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
6、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
9、和销售，预定和销售团队共同为客人提供服务
10、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
11、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
（2）任职资格：酒店工作经验至少2年以上，国际品牌酒店经验优先
职位类别： 宾客关系主任
薪资待遇：5000-6000
岗位职责：
1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
4、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
6、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
7、和销售，预定和销售团队共同为客人提供服务
8、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
9、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
（2）任职资格：酒店工作经验至少1年以上，国际品牌酒店经验优先