客房主管

一、基础资质
1. 学历：专科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2. 经验：1-3年同星级酒店客房管理经验，熟悉客房运营全流程；
二、专业能力
1. 流程管理：精通客房清洁、布草管理、设施维护等标准化操作流程；
2. 系统应用：熟练使用酒店管理系统及办公软件（Excel数据统计、Word报告撰写）；
3. 成本控制：具备预算编制与成本管控能力，能优化耗材、人力等资源分配；
4. 设备维护：熟悉客房设施设备（如空调、卫浴）的基础检查与报修流程。
三、管理与执行能力
1. 团队管理：可统筹20人以上团队排班、培训及绩效考核；
2. 标准监督：严格落实客房卫生、服务规范等SOP，定期抽查并整改问题；
3. 应急处理：快速响应突发状况（如客诉、设备故障），协调工程部、前台等部门解决。
四、软技能
1. 沟通协调：与前厅、后勤等部门高效协作，保障客房流转效率；
2. 服务意识：以客户满意度为导向，妥善处理客诉并推动服务优化；
3. 数据分析：通过客房出租率、能耗数据等制定改进策略；
4. 职业素养：责任心强，能适应弹性工作时间（含早晚班、节假日轮班）。