前台接待员 Lobby Host

· 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
· 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。
· 详细了解部门标准及程序。
· 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。
· 维持现金流动，确保收到现金的准确性。
· 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。
· 通过保险箱服务，满足客人要求。
· 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。
· 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或前厅副经理。
· 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。
· 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。
· 完成审记报告，为审记做准备。
· 争取贵宾、重点预定平台客人和优悦会会员得到优秀服务以好评结尾