宾客服务经理（夜班）

【岗位职责】
1、全面负责酒店夜班期间前厅部的运营管理工作，确保夜间宾客服务高效有序进行2、处理夜间宾客投诉及突发事件，及时采取有效措施解决问题并做好记录
3、监督夜间前台接待、客房服务等岗位工作质量，确保服务标准执行到位
4、负责夜间客房状态管理，协调房务部做好特殊房态处理及应急客房安排
5、审核夜间各类报表及交接班记录，确保数据准确完整
6、管理夜间现金收银及账务处理，严格执行财务制度
7、维护夜间酒店安全秩序，配合安保部门处理安全隐患
【岗位要求】
1、具备2年以上高星级酒店前厅服务或夜班管理工作经验
2、熟悉酒店前台操作系统（如pep系统）及夜间工作流程
3、具备较强的突发事件处理能力和危机应对意识
4、能够独立承担工作压力，适应夜间工作节奏（通常为23:00-7:00）
5、具备良好的服务意识和沟通协调能力
6、身体健康，能胜任夜班工作强度
7、持有酒店管理相关证书者优先考虑