宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅
2、监督并指导前台员工的服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
3、协调客房、餐饮等部门工作，保障对客服务衔接流畅
4、分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动落实
5、制定前台员工排班计划，优化人力资源配置
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台或宾客服务工作经验
3、熟练掌握Opera等酒店管理系统操作
4、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧
5、普通话流利，英语口语可进行基础接待对话