前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态，确保预订系统的准确性；
3、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效、友好的解决方案；
4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确；
5、维护前台区域整洁有序，保持专业、热情的服务形象；
6、与其他部门保持良好沟通，确保客人需求得到及时响应；
7、熟悉酒店服务项目及周边信息，为客人提供合理的建议与帮助。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、年龄20-30岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通能力；
3、具备服务意识与团队协作精神，能适应倒班工作制；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera系统）者优先；
5、无经验者可接受培训，有酒店前台或相关服务行业经验者优先；
6、工作细致耐心，能妥善应对突发情况，具备一定的抗压能力。